Cette question a été résolue
Guadeloupe internationale
Bonjour
Pouvez-vous me donner la références de vos CCV du délais de 3 mois nécessaire pour activer l option international et que les DOM entre dans cette catégorie.
Car je suis bloqué sans téléphone et je n'ai pas vu cette information. Dans ce cas je n aurais pas changé d opérateur.
Merci de votre réponse.
Cordialement
Bonjour,. J'avais eu le même problème. Apparemment les départements outre-mer sont "internationaux" pour NRJ et on se retrouve bloqué sans téléphone. :-/
Essayez de téléphoner ou attendre ici, un employé va probablement vous l'activer mais normalement international = hors UE et DOM donc les CGV ne sont pas respectées.
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Réponses
Merci pour cette réponse....mais j attends toujours la réponse officielle...
Car j attends de pouvoir valider des achats et je n'ai pas de sms
Bonjour Philippe,
Votre forfait comprend les appels SMS/MMS illimités et 10 Go d'internet depuis l'Union européenne et les DOM.
L'usage de la ligne depuis la Guadeloupe et la Martinique nécessite l'activation de l'option internationale, cette information figue sur vos conditions générales de ventes page 4 :
"Si vous souhaitez communiquer ou utiliser votre internet mobile depuis ou vers une destination qui n’est pas incluse dans votre forfait, vous devez activer une option internationale (avec ou sans blocage web). L’activation sera possible au plus tard à l’issue du 3e mois de souscription (sauf en cas d’impayés)"
L'option internationale sera disponible sur votre espace client à partir du 19/07/2024.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Nada, Conseillère Assistance Mobile.
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