Question en attente de réponse
J'essaie de faire résilier mon contrat mais je continue d'être prélevée
Bonjour, j'ai effectué une demande de résiliation de mon contrat avec portabilité vers un nouvel opérateur le lundi 22 avril 2024 mais je continue d'être prélevée, et je ne peux plus faire aucune manipulation pour entériner la résiliation de mon abonnement chez NRJ Mobile. J'avais un engagement mais la possibilité de résilier sans frais sous 3 mois après que mon forfait ait été augmenté sans raison. Merci
Réponse
Bonjour NAOMI,
Votre ligne a été résiliée le 25/04/2024 suite à une demande de portabilité.
Le jour de renouvèlement de votre forfait était le 22 de chaque mois.
La facture du 24/04/2024 contient l’abonnement du 22/04/2024 au 21/05/2024.
Soyez rassuré, vous aurez un remboursement de la durée du 25/04/2024 au 21/05/2024 sur la facture de clôture qui sera éditée la fin de ce mois.
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.
Je vous souhaite une bonne journée.
Boutayna, Conseillère Assistance Mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Appel via box wifi
pouvez vous m'activer l'option appel wifi SVP, car je ne la trouve pas dans mon espace client. Merci d'avance. -
bonjour, je ne trouve pas la possibilité d'activé l'option international,pouvez vous y remédier,merci.
bonjour, je ne trouve pas la possibilité d'activé l'option international,pouvez vous y remédier,merci. -
Achat recharge
J'ai acheté une recharge voyage munti destination mais ça ne fonctionne pas, je peux passer que de appels d'urgence avec mon numéro 0619067266, je suis actuellement au Maroc et...
-
-
