Question en attente de réponse
Pourriez-vous me donner accès au Hub d'option dans mon espace client s'il vous plait.
Bonjour,
je n'ai pas accès aux options de mon forfait dans mon espace client. La page m'indique "L'accès à cette fonctionnalité n'est pas autorisée".
Selon la page d'aide pour les "PARTIR À L'ÉTRANGER" :
"L'activation de cette option peut, selon votre offre, s'effectuer dans votre Espace Client , rubrique "Forfaits et options" , puis "Gérer vos options".
Si elle n'apparaît pas dans votre Espace Client , posez votre question ici : un conseiller procédera à son activation."
Je vous remercie de bien vouloir me permettre l'accès à mes options.
Cordialement,
Pierre
Réponse
Bonjour LOUIS,
Comme indiqué par mon collègue Amine dans le précédent échange, je vous confirme que le niveau d'accès à votre espace client est restreint, ce qui bloque l'accès à certaines fonctionnalités.
Je vous invite, s'il vous plait, à vous rapprocher du titulaire de la ligne.
Ce dernier a la possibilité de modifier vos accès depuis son espace client en se connectant sur http://www.nrjmobile.fr à l'aide de ses logins titulaires, adresse e-mail + mot de passe.
Je partage avec vous les étapes à suivre :
- Se connecter à l'espace client avec les identifiants du titulaire de la ligne (adresse e-mail + code confidentiel).
- Depuis la page d'acueil cliquer sur l'onglet Votre compte.
- Cliquer sur Gestion du niveau d'accès à l'espace client et modifier le niveau d'accès. Une fois la modification faite, je vous invite à vous déconnecter et à vous reconnecter.
Vous aurez par la suite un accès total aux divers actes de gestion de votre ligne.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Je vous souhaite une bonne journée.
Douaa, Conseillère Assistance Mobile.
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