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Question en attente de réponse

Je n’arrive pas à mettre l’option international blocage WEB car la page dit « erreur » depuis une semaine

Audrey L.
Audrey L.

Audrey L.

Niveau
0
3 / 100
points

je pars à l’étranger mercredi, au Canada. Je souhaite mettre l’option internationale avec blocage Web, cependant, à chaque fois que je valide, le site m’indique une erreur et cela depuis plusieurs jours. Pourriez-vous faire quelque chose SVP ?

Réponses

Rajaa H.
Rajaa H.

Rajaa H.

Niveau
6
52280 / 75000
points
Equipe

Bonjour Audrey,

Je vous informe que vous avez l’option “Blocage des usages premium” active sur votre ligne. Elle n’est pas compatible avec l’option internationale, raison pour laquelle vous avez eu le message d’erreur lors de l’activation depuis votre espace client.

Celle-ci bloque :

Les numéros SVA, les achats à l'acte et les usages vers l'international (appels, SMS, MMS).

  • Numéros SVA (service à valeur ajoutée) : numéros en 08 dont le coût de communication est plus élevé que la norme.
  • Achats à l’acte : achats que l’on peut faire sur le mobile (logo, sonnerie, musique, etc.)
  • Usages vers l'international : tout usage vers l'international, voix, SMS, MMS
  • En cas de désactivation, il sera impossible de la réactiver, vous pouvez tout simplement souscrire à une option de blocage à 1 euro/mois.

    Souhaitez-vous la désactiver pour pouvoir activer l'option internationale ?

    En attendant votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

    Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.

BRANCA D.
BRANCA D.

BRANCA D.

Niveau
0
14 / 100
points

Oui je voudrais que vous me débloquiez l’option pour pouvoir appeler l’étranger merci

Ikram Q.
Ikram Q.

Ikram Q.

Niveau
6
46620 / 75000
points
Equipe

Bonjour BRANCA,

Vous avez une Option Blocage des usages premium, raison pour laquelle vous n'arrivez pas à activer l’option internationale avec web.

De ce fait, pour activer celle-ci, il est nécessaire de désactiver l’Option Blocage des usages premium, sachant que vous n’aurez pas la possibilité de la réactiver.

Voulez-vous que je prenne en charge la désactivation de l’option Blocage des usages premium ainsi que l’activation de l’option internationale ?

En attendant votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Si vous souhaitez gérer vos options depuis votre espace client, je vous invite à suivre les étapes suivantes :

  • Étape 1 : se connecter à l’espace client.
  • Étape 2 : Cliquer sur Forfait et options, puis sur Gérer vos options.
  • Étape 3 : Les options sont rangées par catégorie :

Vos options payantes avec le bouton Gérer vos options.

Vos options gratuites avec le bouton Gérer vos options.

Vos offres de fidélisation avec le bouton Gérer vos options.

Depuis le bouton Gérer vos options, cliquer sur le lien (Ouvrir) afin de visualiser les options qui peuvent être souscrites.

Cliquer sur le lien (En savoir plus) pour avoir plus de détails sur l'option.

  • Étape 4 : Sélectionner l'option souhaitée et cliquer sur Valider.

Dans l’attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile

Rajaa H.
Rajaa H.

Rajaa H.

Niveau
6
52280 / 75000
points
Equipe

Bonjour Audrey,

Sans réponse de votre part aux messages, je me permets de clore cet échange.

Si vous avez toujours besoin de notre aide, je vous invite à revenir vers nous via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous souhaite une bonne journée.

Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.

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