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Question en attente de réponse

Changement de forfaitnon autorise

ETHEM S.
ETHEM S.

ETHEM S.

Niveau
0
37 / 100
points

Vous avez changé mon abonnement sans mon consentement j'ai demandé à ce que mon ancien abonnement me soit restitué. Et cela fait 2 mois que vous prélevé les sommes non autorisées. Je suis allé sur le changement de forfait et reçu le mail qui me dis que mon action sur l'abonnement est bien validé et lorsque je vois mon suivi cins

Réponse

Yousra F.
Yousra F.

Yousra F.

Niveau
5
22410 / 40000
points
Equipe

Bonjour ETHEM,

Pour continuer à vous accompagner dans l’évolution de vos usages et vous faire profiter d’un réseau très haut débit performant, nous sommes contraints d’effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobiles.

Par ailleurs, un changement d'offre a été effectué le 16/02/2024 vers le forfait "Appels et SMS/MMS illimités avec 5 Go". Le nouveau forfait a été effectif le 05/03/2024 (votre jour de renouvellement du forfait).

Ce dernier n’est pas corrélé à l’augmentation du tarif de votre forfait.

Une demande de changement de forfait a été prise en compte via l'espace client en date du 04/05/2024.

Le nouveau forfait "200 min, 200 SMS et 200 Mo" à 2 €/mois sera effectif le 05/06/2024.

Merci pour votre confiance et votre fidélité.

Sachez que votre opérateur met tout en œuvre pour vous garantir le meilleur débit et qualités de service. Nous poursuivrons nos investissements pour maintenir ce niveau d’exigence, l’améliorer et surtout vous accompagner dans l’évolution du mode de consommation.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/.

Je vous souhaite une bonne journée.

Yousra, Conseillère Assistance Mobile.

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