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Question en attente de réponse

Il n'y a pas d'internet sur mon portable

TANSEL D.
TANSEL D.

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Niveau
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Depuis quelques jours je ne pas internet

Réponse

IBTISSAM J.
IBTISSAM J.

IBTISSAM J.

Niveau
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points
Equipe

Bonjour TANSEL,

Une suspension du service SMS et internet est en place sur votre ligne, ceci est dû au rejet de prélèvement de votre facture éditée le 15/04/2024 d’un montant de 7,98 EUR.

Pour retrouver tous vos services, vous pouvez régler cette facture sur votre espace client par carte bancaire.

Vous trouverez ci-dessous plus d’informations sur cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728773-regler...

La ligne sera rétablie dans un délai maximum de 2h, éteindre et rallumer régulièrement le mobile pour que la remise en service soit prise en compte.

Je constate que ce prélèvement de votre ligne est rejeté pour le motif “ Provision insuffisante”.

Si la date de prélèvement actuelle ( le 20) ne vous convient, il sera possible de la modifier afin d’éviter ces rejets.

Nous avons la possibilité de modifier la date de prélèvement entre le 05 à 20 jours après la date de renouvellement de votre forfait.

Donc, nous pouvons la mettre entre le 13 et le 28 de chaque mois.

À savoir que la modification de la date de prélèvement est facturée à 5 EUR sur la facture suivante.

Si cela vous intéresse, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Je vous souhaite une bonne journée.

Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.

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