Question en attente de réponse
Option non réclamée
J'ai une option de 40 G pour 2 euros qe l'on m"a mis d'office, mais je n'en veux pas. Impossible de l'enlever via l'app. Que dois-je faire pour la supprimer. Merci.
Réponse
Bonjour Isabelle,
L’avantage Internet permet de tester une enveloppe internet très importante en France métropolitaine à un tarif symbolique (40 GO à 2,00 EUR / mois), il a été ajouté sur votre ligne comme un enrichissement du forfait en termes d’internet en date du 29/05/2023.
À l'issue du mois gratuit, sans résiliation de l'avantage, vous bénéficiez de quatre mois d'essai facturé et remboursé.
Vous avez reçu un mail qui inclut un lien vous permettant de refuser l'avantage ainsi qu'un courrier.
Le jour de renouvellement de forfait est le 28 de chaque mois.
- Les jours gratuits sont du 29/05/2023 au 29/06/2023.
- Un mois gratuit qui est du 29/06/2023 au 29/07/2023.
- Quatre mois d’essais sont du 29/07/2023 au 29/08/2023.
Le dernier délai pour résilier l'avantage internet était le 29/08/2023, il est devenu intégré dans votre forfait et ce n'est plus possible de le supprimer.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/ques
Nada, Conseillère Assistance Mobile.
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