Message rie visuelle HS

Bonjour Olivier,

Je vous invite à effectuer les manipulations suivantes depuis votre mobile s’il vous plaît :

Je vous propose d'éteindre et rallumer votre mobile, ainsi que vous devez désinstaller et réinstaller l’application en suivant les étapes indiquées dans les FAQ suivantes :

• Pour un Android : https://www.assistance-mobile.com/questions/1839606-activ...

J'attire votre attention que la messagerie vocale visuelle est compatible à partir d’Android 7.1. Par contre, la MVV ne fonctionne toujours pas sous Android 13 pour le moment. Elle sera fonctionnelle très prochainement.

Ainsi qu'elle est incompatible avec les mobiles Dual SIM.

La capacité de le VVM est liée aux capacités du mobile. Si elle est saturée, les messages ne sont pas visibles sur la VVM et ils arrivent sur la messagerie vocale classique. Si la mémoire est saturée : Essayer s’il vous plaît de libérer de l'espace avant de déclarer un incident.

Je vous suggère aussi d'utiliser uniquement le trafic de données mobiles pour internet et non le Wi-Fi, afin d'accéder à l'application VVM et essayer de recevoir des SMS d'activations, qui doivent être confirmés.

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Meryem, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Olivier,

En analysant votre dossier, votre adresse n'est pas impactée par un incident réseau.

Je vous invite à :

• Déposer un message vocal de test.

• Envoyer SMS "STATE" au 8860.

• Si la manipulation n'a pas fonctionné, je vous prie d'effectuer une réinitialisation des paramètres réglages réseau ( ca peut entraîner la réinitialisation des mots de passe WiFi.)

Rendez-vous dans les menus suivants sur votre mobile :

• Appuyez sur Paramètres
• Appuyez sur Système
• Appuyez sur Réinitialisation
• Appuyez sur Restaurer les paramètres réseau

• Après la réinitialisation des paramètres réseau je vous invite à déposer un nouveau message vocal sur la BV du client.

• Vérifier ainsi que le Service Center SMSC utilisé est le bon : 33771090909.

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Meryem, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Olivier,

N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.

En cas de besoin, on reste à votre entière disposition.

Je vous souhaite une bonne journée !

Meryem, Conseillère Assistance Mobile