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Cette question a été résolue
Depuis 1 mois, je n’ai plus accès à la 4G. Penss n’y que c’était temporaire suite incident ou autre, je ne me suis pas inquiété. Sachant que je peux être appelé et appelé. Mais la, c’est vraiment problématique.
Bonjour JULIEN,
Afin de mieux traiter votre demande, je vous invite de répondre sur les questions suivantes :
Depuis quand le service ne fonctionne pas ?
Avez-vous supprimé la configuration internet au niveau de votre mobile suite à une mauvaise manipulation ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…Etc) ou un sens interdit ?
Pouvez-vous me faire parvenir le code ICCID qui se trouve au dos de la carte SIM qui commence par "26…"?
Dans l'attente de votre réponse je vous souhaite une excellente journée
Rania, Conseillère Assistance Mobile.
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Réponses
Bonjour Rania, merci de votre retour.
Voici les réponses aux questions posées:
J’ai perdu le service depuis le 14/04/2024.
Je n’ai pas fait de manip particulière précédent cette perte.
LTE apparaît et disparaît aussitôt à côté des barres de réseau. Pour info, seul le logo -Cdiscount- reste affiché.
Le code ICCID est 26 01 1222 3808 124F
Dans l’attente de votre retour.
Julien
Bonjour JULIEN,
Après vérification et analyse de votre dossier, je constate que votre ligne est bien active.
Avant toute manipulation, je vous conseille :
– Éteindre votre mobile.
– Retirez puis réinsérez votre carte SIM.
– Rallumez le mobile.
Si l'anomalie persiste, Je vous invite à faire un paramétrage du mobile en suivant les étapes ci-dessus :
Rendez-vous dans les menus suivants sur votre mobile :
Activer/désactiver le mode avion ou redémarrer le mobile pour que les modifications soient prises en compte.
Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.
Rania, Conseillère Assistance Mobile.
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