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Question en attente de réponse

J'ai activé l'option internet depuis dimanche après-midi et je n'ai toujours pas internet

LOUIS G.
LOUIS G.

LOUIS G.

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Je n'ai toujours pas internet en Italie.

Réponses

Amina B.
Amina B.

Amina B.

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Equipe

Bonjour Louis,


Afin de mieux traiter votre demande, je vous prie de me répondre aux questions suivantes :

Avez-vous essayé de redémarrer le mobile ?
Est-ce que vous avez les barres de réseau qui s'affichent ?
Est-ce que vous avez une absence complète de réseau ou juste d'internet ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Amina, conseillère Assistance Mobile.

LOUIS G.
LOUIS G.

LOUIS G.

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Bonjour,
J'ai redémarré le téléphone plusieurs fois mais rien n'y fait.
J'ai bien les barres de réseau qui s'affichent mais je n'ai toujours pas internet. Je dois me connecter via un autre téléphone pour avoir accès à internet.
Merci d'essayer de m'aider.

Amina B.
Amina B.

Amina B.

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Equipe

Bonjour Louis,


Suite à des vérifications sur votre dossier, je constate que votre ligne est bien activée.

Afin de résoudre l'anomalie, je vous prie d'effectuer la manipulation suivante :

Paramètres
Connexions
Réseaux mobiles
Opérateur de réseau
Recherche de réseaux

Patienter pendant la recherche
Sélectionner le réseau : VODAFONE ou Telecom Italia.

Si l'anomalie persiste, je vous prie de suivre la manipulation ci-dessous :

Dans le menu des applications, sélectionnez l'application symbolisée par une carte SIM, qui peut s’intituler par :

  • Services utiles
  • Numéros utiles
  • Service opérateur

— Support.
– Sélection mode.
– Mode Manuel
– International.
– Effectuez une nouvelle sélection manuelle de réseau en choisissant International.

Après cette manipulation, je vous prie d'éteindre et de rallumer le mobile.

Je vous souhaite une bonne journée.

Amina, conseillère NRJ Mobile.

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