Question en attente de réponse
Option payantes.
Bonjour,
Vous facturez l'option suivante Avantage Internet 5G - 60 Go à 3.99€, sans aucune information de votre part.
Je vous demande de supprimer immédiatement cette options que je n'ai jamais sollicité et pour laquelle vous n'avez pas établi d'informations. Merci de faire le nécessaire et de m'en informer. Cordialement Véronique Bouquet
Réponse
Bonjour VERONIQUE,
Votre forfait a été valorisé le 18/10/2023 de 60 Go supplémentaire en France métropolitaine à seulement 3 EUR/mois. Cet avantage permet de bénéficier d'une enveloppe internet plus importante et sans engagement avec un prix plus avantageux qu'un changement de forfait ou un rétablissement de débit web.
Dans ce cadre, vous avez reçu un courrier et un mail informatif.
Également, un SMS informatif de rappel vous a été envoyé.
Le premier mois est offert par l'opérateur et vous pouvez par la suite continuer à tester cette enveloppe supplémentaire pendant quatre mois. Si vous n'êtes pas convaincu, vous pouvez décider de renoncer à cet avantage et vous serez automatiquement remboursé sur vos factures.
À l’issue des mois d'essais, l'avantage est intégré automatiquement dans votre forfait et nous n'avons pas la possibilité de le désactiver, j'en suis navrée.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une bonne journée.
Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.
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