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Question en attente de réponse

Je n'arrive pas à changer mon forfait en ligne

GRAZIELLA P.
GRAZIELLA P.

GRAZIELLA P.

Niveau
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1 / 100
point

Je souhaite changer mon forfait pour un plus gros en terme de gigas. Mais je reçois un message d'erreur "droits restreints" ?

Réponse

Douaa E.
Douaa E.

Douaa E.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour GRAZIELLA,

Le niveau d'accès à votre espace client est restreint, ce qui bloque l'accès à certaines fonctionnalités.

Je vous invite, s'il vous plait, à vous rapprocher du titulaire de la ligne.

Ce dernier a la possibilité de modifier vos accès depuis son espace client en se connectant sur http://www.nrjmobile.fr à l'aide de ses logins titulaires, adresse mail + mot de passe.

Je partage avec vous les étapes à suivre :

  • Se connecter à l'Espace Client avec les identifiants du titulaire de la ligne (adresse mail + code confidentiel).
  • Depuis la page d'accueil, cliquer sur l'onglet Votre compte.
  • Cliquer sur Gestion du niveau d'accès à l'Espace Client et modifier le niveau d'accès.
  • Une fois la modification faite, je vous invite à vous déconnecter et à vous reconnecter.

    Vous aurez par la suite un accès total aux divers actes de gestion de votre ligne.

    Je constate que vous avez enregistré une demande de changement de forfait depuis l'espace client le 07/05/2024.

    La date d'application du nouveau forfait "Cdiscount mobile 100 Go - Sans engagement" est prévue pour le 19/06/2024.

    N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.

    Je vous souhaite une bonne journée.

    Douaa, Conseillère Assistance Mobile.

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