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Question en attente de réponse

erreur de facturation sur forfait en promotion

regis S.
regis S.

regis S.

Niveau
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40 / 100
points

j'ai souscrit au forfait 5 Go pour 2,99€ valable jusqu'au 29 avril 2024
et là je viens d'activer la carte sim pour accéder à l'espace client.
je constate que l'on m'a mis le forfait normal 5 Go à 4,99€
on ne m'a pas appliqué la promotion !

cordialement

Réponses

regis S.
regis S.

regis S.

Niveau
0
40 / 100
points

bon bah vu la réactivité du service client
je vais changé d'operateur pour mes 5 lignes
ca va être encore plus rapide que d'attendre

bonjour réglo mobile ...

Boutayna F.
Boutayna F.

Boutayna F.

Niveau
6
49030 / 75000
points
Equipe

Bonjour régis, 

Je vous confirme la mise en place du code promo de rattrapage sur votre forfait. À partir du mois prochain, vous serez facturé 2,99 €/mois. 

Sur la facture de mise en service qui est déjà éditée le 06/05/2024 et qui comprend le prorata du 05/05 au 30/05, vous n’avez pas la remise. 

Soyez rassuré, je viens de vous régulariser de 1.73 euro la durée pendant laquelle la remise n’a pas été appliquée sous forme d’avoir sur votre prochaine facture. 

Je vous souhaite une bonne journée.  

Boutayna, Conseillère Assistance Mobile. 

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