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Question en attente de réponse

FORFAIT bloqué EDGE aux USA rev2

François P.
François P.

François P.

Niveau
0
81 / 100
points

Bonjour.

Option internationale AVEC Web activée depuis plusieurs semaines.
Forfait USA 300Mo activé juste la veille du départ.
Je suis arrivé à HOUSTON, mon réseau reste bloqué en Edge, donc impossible de réaliser des actions nécessaires à mon voyage, comme booker un Uber etc....
J'ai lu toutes les demandes similaires.
Toutes ont eu comme réponse les mêmes solutions.
J'ai suivi TOUTES les solutions proposées
AUCUNE de ces solutions n'a résolu mon problème.

J'ai du utiliser le téléphone de mes collègues pour m'en sortir

Je viens de rentrer en France.
J'attends une assistance pour résoudre le problème car je vais retourner dans les prochains mois aux USA.
J'attends un remboursement de la carte prépayée que je n'ai pas pu l'utiliser.

Hors de question de me retrouver sans connexion une deuxième fois, ne serait-ce par sécurité.
J'attends votre retour rapidement car je n'ai pas eu de réponse à mon précédent message.

Réponse

Boutayna F.
Boutayna F.

Boutayna F.

Niveau
6
49030 / 75000
points
Equipe

Bonjour François, 

La recharge 500 Mo en USA, Canada et Suisse valable 7 jours  a été bien validée, mais elle n'a pas fonctionné, même si l'option internationale est déjà activée. 

Je viens de vous valider une régularisation de 3,99 euros le prix de la recharge. 

La prochaine fois, lorsque vous allez voyager, je vous invite à effectuer les manipulations suivantes :

Pour pouvoir capter le réseau, il faut s'assurer que le réseau mobile est en mode AUTOMATIQUE et à redémarrer le mobile régulièrement. 

Pour l’accès à Internet, il faut activer l'itinérance des données sur le mobile. 

Si vous aurez toujours le même souci, je vous invite à revenir vers notre service technique via un nouveau post.

Je vous souhaite une bonne journée.  

Boutayna, Conseillère Assistance Mobile. 

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