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Question en attente de réponse

Impossible d'appeler dans l'UE

Inga P.
Inga P.

Inga P.

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Bonjour,
Actuellement je suis dans un pays de l'UE et je ne peux pas appeler aux numéros mobiles et fixes de ce pays. Pourquoi?

Réponses

Bonjour Inga,

En vérifiant vos options, je vous confirme que le Roaming est bien actif sur votre ligne.

Je vous rappelle que vous pouvez bénéficier de 8 GO d'internet et Appels/SMS illimités depuis l'UE et les DOM.

  • Pouvez-vous me confirmer si le souci concerne uniquement les appels ou même internet ?
  • Avez-vous essayé de redémarrer le mobile ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Soukaina , Conseillère Assistance Mobile.

Inga P.
Inga P.

Inga P.

Niveau
0
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Bonjour,
J'ai redémarré mon portable et je ne peux toujours pas appeler à aucun numéro de pays dont je me retrouve actuellement. L'internet fonctionne.
Merci,

Bonjour Inga,

Afin de garantir le bon fonctionnement, je vous invite svp à suivre les manipulations suivantes :

Dans le menu des applications, sélectionnez l'application symbolisée par une carte SIM, qui peut s’intituler :

  • Service utile
  • Numéros utiles
  • Service opérateur
  • Service NRJ Mobile

Dans le menu qui apparaît, sélectionnez la rubrique "Support".

Dans la rubrique "Support", sélectionnez "Sélection Mode".

Dans la sous rubrique "Sélection Mode", sélectionnez le mode "Manuel", puis "International".

Effectuez une nouvelle sélection manuelle de réseau en choisissant "International".

Après cette manipulation, il est impératif que la recherche de réseau soit repositionnée en mode automatique afin que vous n'ayez pas de perte de réseau.

Dans l'attente d'une confirmation de la résolution, je vous souhaite une agréable fin de journée.

Soukaina , Conseillère Assistance Mobile.

Inga P.
Inga P.

Inga P.

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Bonjour,
Au niveau de l'application comme vous dites "SIM" je n'ai pas de possibilité de choisir "Support" et ensuite "International". Je n'ai jamais eu des soucis pour les appels dans le pays UE avec un autre opérateur.
Merci d'apporter la solution svp au plus vite possible svp.
Merci,
Inga

Hafssa E.
Hafssa E.

Hafssa E.

Niveau
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Equipe

Bonjour Inga,

Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
À tout de suite.

Hafssa, Conseillère Assistance Mobile.

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