Pas de signal à l’étranger

Bonjour Yuehan,

En vérifiant vos options, je vous confirme que le Roaming est bien actif sur votre ligne.

Je vous rappelle que vous pouvez bénéficier de 5 GO d'internet et Appels/SMS illimités depuis l'UE.

Pour garantir le bon fonctionnement, je vous invite à suivre les manipulations suivantes:

Dans le menu des applications, sélectionnez :

• Réglages.
• Données cellulaires.
• Applications SIM.
• Support.
• Select mode.

Dans la sous rubrique Select mode, sélectionnez Mode Manuel, puis International.

Après cette manipulation, il est impératif que la recherche de réseau soit repositionnée en mode automatique afin que vous n'ayez pas de perte de réseau.

Dans l'attente d'une confirmation de la résolution, je vous souhaite une agréable fin de journée.

Soukaina , Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour Yuehan,


Je reprends la discussion de ma collègue Soukaina.

N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Amina, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Yuehan,


Suite à des vérifications, je constate que l'option internationale est bien activée pour vous depuis 08/11/2019. Elle vous permet d'utiliser le réseau en Chine.

En revanche, l'utilisation en Chine est payante pour les appels 4,60 €/min, pour internet 15,4 €/Mo et pour les SMS 0,30 €/destinataire.

Afin de résoudre l'anomalie, je vous prie d'effectuer la manipulation suivante :

Réglages
Données cellulaires
Sélection du réseau
Automatique

Patienter pendant la recherche
Sélectionner le réseau avec les tirets de chaque côté du nom : China Mobile ou China Unicom.

Si l'anomalie persiste, je vous prie de suivre la manipulation ci-dessous :

Réglages
Données cellulaires
Applications SIM
Support
Select mode
Mode Manuel
International

Après cette manipulation, je vous prie d'éteindre et de rallumer le mobile.

Je vous souhaite une bonne journée.

Amina, Conseillère Assistance Mobile.