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Question en attente de réponse

Mensonge sur mon forfait

LAKHDAR F.
LAKHDAR F.

LAKHDAR F.

Niveau
0
1 / 100
point

Sur la page d'offre de forfait, il y avait mentionné que les communications vers les dom étaient incluses (SMS/MMS/appels) et en réalité, je n'arrive pas à passer des appels? Que faire?

Réponse

Boutayna F.
Boutayna F.

Boutayna F.

Niveau
6
49030 / 75000
points
Equipe

Bonjour LAKHDAR,

Votre forfait vous permet de bénéficier des Appels/SMS/MMS illimités en cas de voyage occasionnel en Union européenne et DOM, plus une enveloppe data de 14 Go lors de votre séjour.

L’utilisation de votre ligne depuis la France vers des DOM sera en hors forfait est nécessite l'activation d'une option internationale.

L’option internationale n’est pas encore disponible sur votre ligne, car l'activation nécessite une ancienneté minimum de trois mois. Cette option sert à effectuer des communications depuis la France vers l’étranger en hors forfait, ainsi qu'à l'usage de votre ligne depuis un pays non inclus dans votre forfait. 

À partir du 06/08/2024, vous pourrez souscrire à l’option internationale depuis votre Espace client, rubrique "Forfaits et options", puis "Gérer vos options". L’ajout de cette option est gratuit. 

On propose deux options internationales :  

— L'Option Internationale Blocage Web (recommandée) : elle vous permet d'utiliser votre ligne depuis la France vers l’étranger, ainsi que l'utilisation de votre ligne depuis l’étranger avec un blocage internet (elle n’empêche pas accès internet via Wi-Fi). 

— L'Option Internationale Avec Web : elle vous permet d’utiliser votre ligne depuis la France vers l’étranger, ainsi que l'utilisation de votre ligne depuis l’étranger sans blocage internet. 

La mise en service de l'option internationale peut prendre entre 2h et 24h depuis la France et 48h depuis l’étranger. 

Je vous souhaite une bonne journée. 

Boutayna, Conseillère Assistance Mobile. 

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