Question en attente de réponse
je souhaite resilier l'option Avantage Internet 30 Go" à 2€/ mois, je suis dans les 4 mois de delais d'annulation
Concernant l'ooption Avantage Internet 30GO à 2€/mois : je n'en veux pas, merci de l'arrêter.
Sachez que sur le mail reçu le 23 janvier 2024 disant que cette offre était mise en place, je ne vois aucun lien pour refuser l'offre.
je vous précise que je ne veux absolument pas de cette offre car l'appareil mobile utilisé sur cette ligne ne se connecte pas à Internet; et je ne veux pas changer d'appareil.
Merci d'annuler cette option et de me confirmer cette annulation.
Réponse
Bonjour Xavier,
L’avantage Internet permet de tester une enveloppe internet très importante en France métropolitaine à un tarif symbolique (30 GO à 2,00 EUR / mois), il a été ajouté sur votre ligne comme un enrichissement du forfait en termes d’internet en date du 28/04/2023.
À l'issue du mois gratuit, sans résiliation de l'avantage, vous bénéficiez de quatre mois d'essai facturé et remboursé.
Vous avez reçu un mail qui inclut un lien vous permettant de refuser l'avantage ainsi qu'un courrier.
Le jour de renouvellement de forfait est le 27 de chaque mois.
- Les jours gratuits sont du 28/04/2023 au 28/05/2023.
- Un mois gratuit qui est du 28/05/2023 au 28/06/2023.
- Quatre mois d’essais sont du 28/06/2023 au 28/09/2023.
Le dernier délai pour résilier l'avantage internet était le 28/09/2023, il est devenu intégré dans votre forfait et ce n'est plus possible de le supprimer.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/ques
Nada, Conseillère Assistance Mobile.
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