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Question en attente de réponse

Prelt 60 euros tel bloqué ? Inadmis. Que se passe t il ? Plus de téléphone ,d internet.Me tenir informe+ vite possible!

CHRISTOPHE M.
CHRISTOPHE M.

CHRISTOPHE M.

Niveau
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points

Prélèvement de 60 euros. J ai passé aucun appeltelephonique. Utilisation d internet extrêmement limite. J étais en Grèce donc pays faisant parti de la CEE. Vérifier et pratiquement rien consommé. Merci de rectifier cette erreur le plus rapidement possible. Je n ai plus de tel et d internet.
Cdt.
Christophe

Réponse

Rajaa H.
Rajaa H.

Rajaa H.

Niveau
6
45580 / 75000
points
Equipe

Bonjour Christophe,

Vous avez eu une surconsommation de 60 euros suite à une consommation Web depuis la Turquie en date du 29/04 pour 4 Mo.

Cette destination ne fait pas partie des destinations de votre forfait, raison pour laquelle vous étiez facturé selon la tarification internationale. (Internet 15,4 €/Mo).

Nous avons bloqué votre ligne, car le seuil de surconsommation était atteint.

Au-delà de ce seuil, votre ligne se suspend pour éviter de faire plus de hors forfait.

Vous trouverez plus d'information sur ce thème en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/1829825#/

Je vous mets en lien la brochure tarifaire (la Turquie se trouve en zone 2) : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20221214_BDT_W...

Afin de remettre en service votre ligne, vous devez régler l'avance sur facture de 60 euros par carte bancaire. Le délai de remise en service est de 2 h.

Vous pouvez l'effectuer depuis votre espace client : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regle...

Vous avez l'option internationale (avec web) qui est active sur votre ligne depuis le 27/04 : elle vous permet d'appeler et de recevoir des appels/SMS depuis et vers l’étranger en hors forfaits sans blocage internet.

Pour éviter un éventuel hors forfait, je vous propose d'activer l'option internationale (blocage WEB) ou bien de désactiver la recherche automatique de réseau de votre mobile.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Nous restons à votre disposition en cas de besoin. Je vous souhaite une excellente journée.

Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.

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