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Question en attente de réponse

Changement de mon forfait sans le demander

SABER B.
SABER B.

SABER B.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour je vois que vous avez changé mon forfait sans ma validation
Car j'ai pris un forfait à vis pour un prix fixe ce qui mentionnés sur notre contrat
Je ne veux pas ce changement de tarif
Cordialement
Saber

Réponse

Boutayna F.
Boutayna F.

Boutayna F.

Niveau
6
42830 / 75000
points
Equipe

Bonjour SABER, 

Je comprends parfaitement votre ressenti concernant cette augmentation. 

Votre opérateur est contraint d’effectuer une réévaluation générale des tarifs de ses offres mobiles pour continuer à vous accompagner dans l’évolution de vos usages et vous faire profiter d’un réseau haut débit. 

Cette hausse s’inscrit dans un contexte de hausse du coût de la vie, mais soyez rassuré, votre offre reste bien positionnée par rapport au marché et reste compétitive. 

Le forfait dont vous disposez n’est pas un forfait “à vie” même sur votre contrat vous n’avez pas cette information.

Il s’agit de la nouvelle politique commerciale de nos offres mobiles et, à ce titre, il n’est pas prévu de l’annuler.   

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Je vous souhaite une bonne journée. 

Boutayna, Conseillère Assistance Mobile. 

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