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Question en attente de réponse

Impossibilité de changer pour un forfait NRJ mobile

THIBAUT H.
THIBAUT H.

THIBAUT H.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour
Client Cdiscount mobile, je n'arrive pas à changer de forfait pour un forfait NRJ mobile avec la portabilité du numéro. Comment faire ?
J'ai appelé la hotline. On m'a dit que ce n'était a priori pas possible car faisant parti du même groupe. Ils m'ont dit d'aller à la concurrence si je n'étais pas satisfait et on m'a raccroché au nez. Je suis choqué. Est-ce normal ?

Réponse

Boutayna F.
Boutayna F.

Boutayna F.

Niveau
6
48960 / 75000
points
Equipe

Bonjour THIBAUT, 

Je suis navré pour ce désagrément.

Vous avez un forfait Cdiscount mobile 100 Go - sans engagement à 9,99 euros/mois. 

Le forfait dont vous disposez actuellement est un forfait plus avantageux. 

Les forfaits NRJ Mobile et Cdiscount Mobile, c’est la même compagnie. 

Vous n’avez pas la possibilité de faire une souscription avec le même numéro. 

Vous pouvez bénéficier d’un nouveau forfait NRJ MOBILE, mais avec un nouveau numéro. 

Je vous remercie pour votre compréhension, n'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin. 

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Je vous souhaite une bonne journée. 

Boutayna, Conseillère Assistance Mobile. 

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