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Question en attente de réponse

J’ai souscrit une option avant de partir à l’étranger et on me facture 49€ d’hors forfait et mon télé est bloqué

Jennifer G.
Jennifer G.

Jennifer G.

Niveau
0
6 / 100
points

Merci de débloquer ma ligne au plus vite de décompter le hors forfait.

Réponse

Boutayna F.
Boutayna F.

Boutayna F.

Niveau
6
51310 / 75000
points
Equipe

Bonjour Jennifer, 

Le forfait Cdiscount mobile 20 Go - sans engagement vous permet de bénéficier des appels/SMS/MMS illimités en cas de voyage occasionnel en Union européenne et DOM, plus une enveloppe data de 10 Go lors de votre séjour.

Les usages depuis la Suisse ne sont pas compris dans votre forfait. 

Votre ligne est suspendue partiellement suite à des utilisations internet depuis la Suisse qui coutent 48 euros.

Je vous joins la brochure des tarifs des utilisations à l'international :
https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20240508_SS_SE...

Pour avoir la remise en service sous un délai de 2 h, je vous invite à régler l'avance sur facture de 26 euros depuis la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regle...

Nous proposons des recharges voyages que vous pouvez activer depuis votre Espace Client, rubrique "Forfaits et options", puis "Gérer vos options" : 

  • Recharge 500 Mo en USA, Canada et Suisse valable 7 jours pour le coût de   3,99€. 
  • Recharge 30 min d'appels, 30 SMS et 500 Mo en Suisse valable 7 jours pour le    coût de 9,99 €. 
  • Recharge 3 Go en USA, Canada et Suisse valable 14 jours pour le coût de 14,99 €. 
  • Recharge appels et SMS illimités et 3 Go en Suisse valable 14 jours pour le coût de 29,99 €. 
  • Vous trouverez plus d’informations en consultant la FAQ suivante : 
    https://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profit...

    La prise en compte des recharges voyages est immédiate. 

    Vous pouvez suivre votre consommation depuis votre espace client en suivant la FAQ https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre..., et en cas d’épuisement de recharge voyage, vous avez la possibilité de souscrire à une autre. 

    Vous avez également la possibilité de prendre une option en suivant la FAQ https://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profit...

    • 30min d'appels + 50 SMS vers la Suisse et/ou depuis la Suisse vers la France à 6 euros/mois 
    • 1h d'appels + 100 SMS vers la Suisse et/ou depuis la Suisse vers la France à 9 euros/mois. 
    • 3h d'appels + 300 SMS vers la Suisse et/ou depuis la Suisse vers la France + 300 Mo en Suisse à 20 euros/mois. 
    • Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

      Je vous souhaite une bonne journée. 

      Boutayna, Conseillère Assistance Mobile. 

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