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Question en attente de réponse

Remboursement avantage internet 40 GO

NAWEL N.
NAWEL N.

NAWEL N.

Niveau
0
8 / 100
points

Bonjour, j'aimerais me faire rembourser sur l'avantage internet 40 GO de 2€ en plus qui m'a été facturé sans mon approbation.
Pouvez vous enlever l'option de votre côté car cela est impossible à faire depuis le compte client.
Bien cordialement.
M. NASSER

Réponse

Ikram Q.
Ikram Q.

Ikram Q.

Niveau
6
41870 / 75000
points
Equipe

Bonjour NAWEL,

En effet, votre forfait de 30 Go a été valorisé de 40 Go supplémentaires en France et 2 Go depuis l'Europe et les DOM à 2 €/mois.

L’Avantage Internet vous permet d'avoir une enveloppe d'internet plus importante en France métropolitaine et depuis l'Europe et les DOM à un tarif intéressant, sans aucun changement de forfait et sans réengagement.

L'enrichissement d’offre a été activé le 25/10/2023.

Vous avez été avertis par mail avant l’application de l'enrichissement de votre offre. Ce mail inclut un lien permettant de refuser la mise en place de l'avantage proposé.

Le premier mois était gratuit ainsi que vous avez quatre mois supplémentaires pour effectuer la résiliation.

Pendant ces délais, l'opérateur vous rembourse l'intégralité de la facturation.

Au-delà du mois gratuit + 4 premiers mois d’essai, l'enrichissement devient partie intégrante du forfait.

  • Du 25/10/2023 au 21/11/2023 jours gratuits.
  • Du 22/11/2023 au 21/12/2023, le premier mois gratuit.
  • Le 22/12/2023 est le début de facturation d’avantage internet à 2 EUR/mois.

Nous sommes au regret de vous informer que nous n’avons pas la possibilité de résilier l’enrichissement d’offre, car la résiliation était possible jusqu’au 21/04/2024.

Je partage avec vous le lien suivant afin de vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile

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