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Question en attente de réponse

aucun service. NRJ affirme que j'ai demandé résilation. C'est FAUX

Isabelle N.
Isabelle N.

Isabelle N.

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Je n'ai toujours aucun service, en dépit des demandes faites. NRJ affirme que SIM résiliée à ma demande. FAUX. Dois-je signaler la situation à l'ARCEP ?

Réponse

Bonjour Isabelle,

La rétractation a été prise en compte le 04/05/2024.

Afin de vous apporter plus d'information, j'escalade votre dossier au service dédié qui vous contactera sous un délai de 48h ouvrées.

De ce fait, je vous invite à poursuivre notre échange en privé par le biais de votre boîte mail, afin d'échanger vos informations personnelles en toute sécurité.

Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée".
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

À tout de suite.

Yousra, Conseillère Assistance Mobile.

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