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Question en attente de réponse

Arnaques aux SMS

SÉBASTIEN P.
SÉBASTIEN P.

SÉBASTIEN P.

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Ma fille s'est vue facturer deux SMS à 4,5 euros qu'elle n'a jamais émis. Ceux ci ont été envoyés dans des créneaux où elle n'a pas accès à son mobile.
Il semblerait qu'il s'agisse d'une arnaque qui toucherait particulièrement le réseau Bouygues (Auchan Telecom). Quel recours pour empêcher que cela ne se reproduise et comment se faire rembourser ??? Merci

Réponse

Bonjour SÉBASTIEN,

Un hors forfait a eu lieu sur votre ligne suite à un SMS envoyé le 03/05 vers un numéro surtaxé facturé à 4.50 EUR/SMS.

Cependant, je vous invite à vous rendre sur le site http://www.infosva.org afin de vous permettre de retrouver à qui correspond ce numéro et obtenir ses coordonnées.

Il est possible qu'un logiciel malveillant ait été installé sur le téléphone de votre fille via une publicité ou un lien dans un SMS.

Il s'agit d'abonnements entièrement indépendants des opérateurs. Nous ne servons que d'intermédiaire et l'intégralité des sommes est reversée au service contracté.

En effet, nous ne pouvons pas vous rembourser le montant facturé.

Pour éviter les dépassements au niveau de votre facturation, il est possible de mettre en place une option de blocage à 1 EUR par mois.

Elle permet de protéger le terminal en interdisant les usages surtaxés et internationaux ainsi que les achats à l'acte.

Pour vous accompagner dans la souscription de cette option, vous pouvez suivre ce lien FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque....

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.

Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.

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