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Question en attente de réponse

Résilier avantage internet 5G-60Go

FLORENTIN B.
FLORENTIN B.

FLORENTIN B.

Niveau
0
6 / 100
points

Bonjour, pouvez-vous résilier mon option avantage internet 5G-60Go s'il vous plaît ? Je n'ai jamais reçu le mail ni le courrier auxquels j'aurais dû répondre pour ne pas souscrire à l'option.
Merci d'avance

Réponse

Ikram Q.
Ikram Q.

Ikram Q.

Niveau
6
40770 / 75000
points
Equipe

Bonjour FLORENTIN,

Votre forfait de 40 Go a été valorisé de 60 Go supplémentaires avec la 5G en France et 3 Go depuis l'Europe et les DOM à 3 €/mois.

L’Avantage Internet vous permet d'avoir une enveloppe d'internet plus importante en France métropolitaine et depuis l'Europe et les DOM à un tarif intéressant, sans aucun changement de forfait et sans réengagement.

L'enrichissement d’offre a été activé le 30/10/2023.

Vous avez été avertis par mail avant l’application de l'enrichissement de votre offre. Ce mail inclut un lien permettant de refuser la mise en place de l'avantage proposé.

Le premier mois était gratuit ainsi que vous avez quatre mois supplémentaires pour effectuer la résiliation.

Pendant ces délais, l'opérateur vous rembourse l'intégralité de la facturation.

Au-delà du mois gratuit + 4 premiers mois d’essai, l'enrichissement devient partie intégrante du forfait.

  • Du 30/10/2023 au 28/11/2023 jours gratuits.
  • Du 29/11/2023 au 28/12/2023, le premier mois gratuit.
  • Le 29/12/2023 est le début de facturation d’avantage internet à 3 EUR/mois pour chaque ligne.

Nous sommes au regret de vous informer que nous n’avons pas la possibilité de résilier l’enrichissement d’offre, car la résiliation était possible jusqu’au 28/04/2024.

Je partage avec vous le lien suivant afin de vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

N’hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile

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