Question en attente de réponse
Résiliation option avantage internet 5G-60Go non conforme
Bonjour,
Comme de nombreux clients, l'option Avantage internet 5G-60Go m'a été appliquée par défaut. J'ai donc demandé à ce qu'elle soit résiliée sur ce questionnaire mais ce n'est plus possible du fait des dates. Sauf que face à cela, je n'ai jamais reçu ni le mail, ni le courrier soit-disant envoyés avant le 30/10/2024, et je n'ai donc pas été informé du changement. J'ai pourtant vérifié : mes adresses renseignées sont correctes, et je reçois bien les mails de facturation. De même, je suis supposé avoir reçu des factures téléphoniques avec l'option indiquée et une mention d'un remboursement intégral de la facturation à partir du 29/12/2023 hors aucune de mes factures depuis ne fait mention de l'option.
L'application de cette option est donc non conforme et je vous prie de bien vouloir la résilier pour cause de cette non conformité bien que le délai soit dépassé.
Si vous ne jugez pas correct de résilier cette option, j'enverrai ce message à UFC Que Choisir pour voir avec eux ce qui pourra être fait.
Réponse
Bonjour FLORENTIN,
Comme indiqué par ma collègue Ikram, votre forfait a été valorisé le 30/10/2023 de 60 Go supplémentaire en France métropolitaine à seulement 2 EUR/mois.
Dans ce cadre, vous avez reçu un courrier et un mail informatif.
Je vous invite à vérifier vos spams ou courrier indésirable.
Il se peut également que votre boite mail est programmé pour supprimer le courrier indésirable de façon automatique.
Également, un SMS informatif de rappel vous a été envoyé le 21/11/2023 à 04:33: "Envoi d’une campagne SMS dont le contenu est : "Envoi d’une campagne SMS dont le contenu est : "Cdiscount Mobile: Rappel, vous bénéficiez de 60Go supplémentaire d'internet mobile en France métropolitaine sur votre ligne 06XXXX73. A partir du 29/12/2023, vous continuerez à en profiter pour seulement +3€/mois. Si vous souhaitez rester sur votre forfait actuel, rendez-vous sur https://bit.ly/CD_OptionData";
Le premier mois est offert par l'opérateur et vous pouvez par la suite continuer à tester cette enveloppe supplémentaire pendant quatre mois. Si vous n'êtes pas convaincu, vous pouvez décider de renoncer à cet avantage et vous serez automatiquement remboursé sur vos factures.
À l’issue des mois d'essais, l'avantage est intégré automatiquement dans votre forfait et nous n'avons pas la possibilité de le désactiver, j'en suis navrée.
Quant aux modalités d'applications de ces avantages, nous effectuons ces modifications conformément à l'article L-224-33 du Code de la consommation. Tous les opérateurs peuvent modifier leurs conditions contractuelles sous réserve que les clients soient prévenus au moins un mois avant l'entrée en vigueur de la modification.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une bonne journée.
Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.
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