Question en attente de réponse
prélèvement hors forfait sans réelle justification
Bonjour,
Sur ma facture téléphonique NRJ mobile j'ai payé 2,99 TTC toutes le semaines depuis le 16/03/2024 au nom de DIGITALGLOBALPASS 0970340348. Vous avez pris sur ma facture des frais sans réel justification au profit de la société DIGITALGLOBAL 2* 5,98 € TTC. J'ai écrit à cette société qui ne veut rien rembourser. J'ai bien vu que de votre coté pour de multiples réclamations vous refusez le remboursement.
La loi prévoit de contester un achat ou abonnement effectué via les solutions Internet+ ou SMS+, ou un appel effectué vers un numéro vocal spécial payant lorsque :
• Le service ne communique pas clairement sur sa nature et/ou tarification. Dans mon cas je n’ai pas reçu de sms pour me prévenir de ce sous disant abonnement.
• De plus l’achat est effectué à mon insu.
• Et enfin le contenu ou service facturé n’a pas été livré durant les 5 semaines.
J'ai stoppé un abonnement, que je n'ai jamais voulu, sur votre site le 14/04/2024.
Je souhaite le remboursement des 5 semaines du 16/3/24 au 14/04/2024 soit 14,95 € TTC.
En espérant ne pas avoir à contacter un médiateur et ou l'association CLCV pour régler ce litige.
Sans remboursement de votre part je vous demande de me donner l'accès à mes données informatisées conformément à l'article 15 du RGPD.
Cordialement
Julien AUCHER
Réponse
Bonjour JULIEN,
Vous aviez sur votre ligne un téléchargement Gallérie "DigitalGlobalPass_PlayVOD"ajouté le 16/03/2024.
Les services de téléchargement de galerie sont souscrits lors de navigations internet.
En validant les conditions générales de ces derniers, vous acceptez que ceux-ci soient directement prélevés sur la facture de votre forfait.
Il s’agit d'un service extérieur à Cdiscount mobile proposant le téléchargement de contenus et la souscription à différents services (Ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou des fonds d'écran…).
La résiliation de ce téléchargement a été bien prise en compte, un SMS de confirmation vous a été envoyé.
Pour plus d'informations concernant ces services, je vous invite à consulter les sites suivants :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...
https://www.surmafacture.fr
https://gerer-mes-abonnements.fr
Votre fournisseur n'est qu'un intermédiaire pour ce type de contenus, pour lesquels les sommes facturées sont reversées à l'éditeur Digital global pass. De ce fait, je suis navrée, aucun remboursement n'est possible de notre part.
À titre informatif, un client ne peut pas, légalement et contractuellement, être bloqué ou empêché d'effectuer ce type d'usage ou d'achats depuis sa ligne mobile.
En revanche, il peut en demander le blocage.
Afin de sécuriser votre ligne et d'évier une éventuelle facturation de cette option, vous pouvez activer l’option de blocage à 1 € par mois depuis votre espace client sur la rubrique “Forfaits et options”. Celle-ci permet de protéger votre téléphone en interdisant des usages surtaxés ET/OU internationaux.
Elle bloque l’utilisation de :
- Des SVA (services à valeur ajoutée).
- Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...).
- Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo).
- Des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non). Vous trouvez plus de détails concernant les étapes de souscription sur la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit....
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant:https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une bonne journée.
Douaa, Conseillère Assistance Mobile.
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