Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Je ne peux pas activer l'option internationale.

FABIEN F.
FABIEN F.

FABIEN F.

Niveau
0
15 / 100
points

Je ne peux pas activer l'option internationale. J'ai ce message : "43022 - Problème technique. Merci de bien vouloir réessayer un peu plus tard". C'est urgent...

Réponses

IBTISSAM J.
IBTISSAM J.

IBTISSAM J.

Niveau
6
59690 / 75000
points
Equipe

Bonjour FABIEN,

L'option internationale est incompatible avec l’option de blocage des usages premium souscrite sur votre ligne, il faut dans un premier temps résilier celle-ci afin de souscrire à l'option internationale.

Cette option “Blocage des usages premium” bloque les numéros SVA, les achats à l'acte et les usages vers l'international (appels, SMS, MMS).

  • Numéros SVA (service à valeur ajouté) = Numéros en 08 dont le coût de communication est plus élevé que la norme
  • Achats à l’acte = achats que l’on peut faire sur le mobile (logo, sonnerie, musique etc.)
  • Usages vers l'international = tout usage vers l'international voix, SMS, MMS

Si vous désactivez l'option Blocage des usages premium, sa réactivation après sera impossible, mais vous pouvez souscrire à l’option blocage à 1 EUR/mois.

Souhaitez-vous la désactiver pour activer une option internationale ?

Dans l’attente de votre retour, bonne journée.

Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.

FABIEN F.
FABIEN F.

FABIEN F.

Niveau
0
15 / 100
points

Bonjour
Oui je veux bien désactiver cette option.
Par contre j'avais besoin d'être joignable en Suisse hier, j'ai donc pris une recharge voyage 500mo pour 3,99€ mais cela n'a pas marché à cause du blocage. Pourrai-je être remboursé ?
Bien cordialement,
Fabien

IBTISSAM J.
IBTISSAM J.

IBTISSAM J.

Niveau
6
59690 / 75000
points
Equipe

Bonjour FABIEN,

Je viens de désactiver pour vous l’option Blocage des usages premium et activer l’option internationale avec web qui vous permet d'appeler depuis la France vers l'étranger, ainsi que l'utilisation de votre ligne depuis l'étranger avec une facturation hors forfait.

Le délai d’activation est de 2h à 24h.

Je vous invite à faire un redémarrage de votre mobile.

Vous avez souscrit une recharge " Recharge 500 Mo en USA, Canada et Suisse valable 7 jours" à 3,99 EUR.

Pour que la recharge soit fonctionnelle, il faut activer en parallèle une option Internationale.

À titre exceptionnel, j'ai procédé au remboursement complet de votre recharge de 3.99 EUR. Ce remboursement sera en avoir et donc déduit des prochaines factures mensuelles. Un SMS de confirmation vous a été transmis dans ce sens.

Pour vos prochains voyages, n'hésitez pas à revenir vers nous afin d’avoir les informations nécessaires.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une bonne journée.

Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?