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Question en attente de réponse

Forfait à 9.99 la facture passe à 19.99

KLARA S.
KLARA S.

KLARA S.

Niveau
0
4 / 100
points

Bonjour. J'ai un forfait à 9.99 pourquoi je reçois une facture de 19.99 ?

Réponse

Ikram Q.
Ikram Q.

Ikram Q.

Niveau
6
46620 / 75000
points
Equipe

Bonjour KLARA,

La facture de 19,99 EUR contient le prix de votre forfait qui s’élève à 9,99 EUR auquel s'ajoute une surconsommation de 10 EUR qui est due à des téléchargements Gallery.

Vous avez été facturé pour un abonnement Gallery (Veedz à 10 EUR /Mois) qui a été souscrit le 08/04/2024.

Il s’agit d’un service extérieur à NRJ Mobile proposant le téléchargement de contenus et la souscription à différents services (Ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran…).

Tout achat effectué sur un site Gallery est indépendant de l'abonnement téléphonique et de l'opérateur

Vous avez reçu un SMS du « 19000 » pour confirmer votre souscription.

Pour plus d'informations concernant ces services, je vous invite à consulter les sites suivants :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...
https://www.surmafacture.fr
https://gerer-mes-abonnements.fr

Je vous confirme que vous avez pu résilier les téléchargements Gallery

Un SMS de confirmation vous a été envoyé.

Pour éviter toute sorte de surconsommation, je vous propose d’activer une option de blocage à 1 euro/mois, Celle-ci bloquera :

  • Appels vers des numéros surtaxés.
  • SMS surtaxé.
  • Appels et SMS vers l’étranger.
  • Téléchargement Gallery.

La FAQ suivante vous permet plus d’informations concernant l’option de blocage : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...

Je partage avec vous le lien suivant afin de vérifier et de mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile

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