Question en attente de réponse
appel vers l'UE impossible
Bonjour,
Je vous écris concernant deux lignes que j'ai chez vous :
N° de commande : 45***********89
N° de commande : 45***********24
Ces deux lignes ont été souscrites simultanément. La ligne 9010 est spécifiquement dédiée à l'usage dans la voiture, et j'ai donc besoin de données pour l'Union européenne sur cette ligne.
Quant à l'autre ligne, c'est mon téléphone habituel. Je devrais avoir accès aux données et aux SMS vers l'Union européenne. Cependant, je rencontre des difficultés pour effectuer des appels ou envoyer des SMS vers l'Union européenne (Belgique).
Pourriez-vous effectuer les modifications nécessaires pour résoudre ces problèmes ?
Je pars bientôt en vacances et j'ai absolument besoin de tous mes services dans l'UE. Merci.
Réponse
Bonjour Terence,
Tous les usages (appels/SMS) depuis la France vers l'étranger ne sont pas compris dans l'abonnement et se calculent en hors forfait selon la tarification suivante :
https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/NRJ-mobile-CGS.pdf
Pour appeler vers la Belgique ou recevoir les appels il faut avoir l'option internationale, elle a pour but d'utiliser votre ligne depuis ou vers l'étranger.
Vous disposez de deux options internationales :
— Option internationale blocage web : permet d'utiliser la ligne à l'étranger, mais
bloque l'utilisation d'internet en hors forfait.
— Option internationale avec web : permet d'utiliser la ligne à l'étranger sans
bloquer l'utilisation d'internet en hors forfait.
L'option internationale s'active sur un délai de trois mois, à l'issue de ce délai je vous invite à revenir vers vous pour vous l'activer ou bien le faire depuis votre espace client.
Vous pouvez l'activer depuis votre espace client à partir du 10/07/2024 pour la ligne 06*****23 et le 07/07/2024 pour la ligne 07*****10.
L'option internationale nécessite trois mois d'ancienneté.
À titre informatif, vous pouvez accéder et gérer l'ensemble des options disponibles avec votre forfait depuis votre Espace Client, en suivant les étapes ci-dessous :
– Se connecter à l'Espace Client
– Cliquer sur l'onglet Forfait et options
– Dans la partie Options supplémentaires de la rubrique Forfait, cocher l’option
souhaitée.
– Cliquer sur le bouton Valider
Vous avez également l'option 1h d'appels vers les mobiles/fixes d'UE et Suisse à 5,00 EUR / mois.
Par contre, en cas de voyage aux pays de l'UE et les DOM vous pouvez utiliser vos lignes sans avoir l'option internationale.
Le 06*****23 inclut les appels, SMS, MMS en UE/DOM décomptés du forfait ainsi que 14 GO d'internet, idem pour la ligne 07*****10 avec 10 GO d'internet.
Utiliser le réseau Wifi, il est gratuit.
Consultez l’ensemble de vos consommations (appels, SMS, Web) directement depuis votre Espace Client, rubrique "Consommations", puis "Suivre vos consommations".
Avant votre départ à l'étranger, prière de personnaliser le code secret de votre répondeur afin d'écouter les messages vocaux :
*Composer le 777
*Appuyer sur la touche #
*Appuyer sur la touche 3
*Appuyer à nouveau la touche 3
*Suivre les indications du serveur vocal
Depuis l'étranger, le numéro du répondeur est le suivant : 0033771212777.
Assurez-vous que le réseau mobile est en mode AUTOMATIQUE et activer l'itinérance des données pour pouvoir accéder à internet.
Lorsque vous souhaiterez appeler un correspondant, l'indicatif du pays à composer est le 0033 pour la France en supprimant le 0 du numéro du correspondant.
Les consommations en zone satellitaire (ex : pleine mer, bateau…) sont calculées en hors forfait, prière de passer sur le mode avion pour éviter une surfacturation.
Plus de détails sur la FAQ suivante :https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir...
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant :https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une bonne journée.
Nada, Conseillère Assistance Mobile.
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