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Question en attente de réponse

ma carte sim nest pas arrivee

STEFAN T.
STEFAN T.

STEFAN T.

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Bonjour ma carte sim n’est pas arrivée et aucun numéro de suivi

Réponse

Yousra F.
Yousra F.

Yousra F.

Niveau
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Equipe

Bonjour STEFAN,

Une commande de remplacement de carte SIM a été effectuée gratuitement en date du 13/05/2024 depuis l'espace client.

Votre nouvelle carte SIM a été expédiée le 09/11/2023. Nos délais habituels pour la réception d'une carte SIM sont de 48h à 72h de préparation (jours ouvrés) plus les délais postaux.

Les commandes de remplacement sont envoyées en lettre simple sans numéro de suivi.

À la réception de carte SIM, je vous invite à :

  • Revenir vers nous pour vous accorder un geste commercial suite à la gêne occasionnée.
  • L'activer depuis l'espace client, dans la rubrique "Services d'urgence" puis "Activer votre carte SIM", en suivant ce lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activ....
  • Si besoin, n'hésitez pas à revenir vers nous via un nouveau post sur l'assistance mobile.

    Je vous souhaite une bonne journée.

    Yousra, Conseillère Assistance Mobile.

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