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Question en attente de réponse

Je n'ai pas reçu ma SIM mais suis facturée

Laure V.
Laure V.

Laure V.

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Bonjour. Je n'ai pas reçu ma SIM, pourtant envoyée deux fois et à ma bonne adresse. Néanmoins, ma ligne est considérée comme active et je suis facturée. Pouvez-vous svp m'indiquer comment faire expédier ma SIM à une adresse différente ? et stopper la facturation le temps de la recevoir ? Merci.

Réponses

Bonjour Laure,

Je suis navré pour la gêne occasionnée.

Les commandes sont envoyées en lettre simple sans numéro de suivi.

Le délai de réception est de 48h à 72h ouvré plus les délais postaux.

Je vous invite à continuer notre échange en privé par le biais de votre boite mail.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée."

À tout de suite,

Boutayna,

Bonjour Laure,

Merci pour votre retour.

Je viens de vous effectuer une commande de remplacement gratuitement à la bonne adresse.

Le délai de réception de votre carte SIM est de 48h à 72h ouvrés plus les délais postaux.

Dès réception de la carte SIM, vous pouvez l’activer depuis l’espace client en suivant la FAQ suivante https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activ...

Le délai d’activation de la carte SIM est de 2h, je vous prie de redémarrer votre mobile régulièrement.

Je vous remercie pour votre compréhension, n’hésitez pas à revenir vers notre service après la réception de la nouvelle carte pour vous valider un remboursement de la durée non utilisée.

Je vous souhaite une bonne journée.

Boutayna, Conseillère Assistance Mobile

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