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Question en attente de réponse

Bonjour mon fils à un dépassement sur son forfait inexplicable (32,50 euros hors forfait) et son forfait est suspendu

Guillaume D.
Guillaume D.

Guillaume D.

Niveau
0
8 / 100
points

Nous avons constater un dépassement de 32,50 sur le forfait de mon fils
A priori il y a eu des dos surtaxés à 4,50 et de l’achat multimédia
Du coup nous sommes bien prélevés mais plus d’accès au forfait nous aimerions que son forfait soit accessible svp
Bien cordialement

Réponse

Boutayna F.
Boutayna F.

Boutayna F.

Niveau
6
42830 / 75000
points
Equipe

Bonjour Guillaume,

Une souscription auprès de DigitalGlobalPass_Jeu a telecharger a été enregistrée depuis le 29/04/2024 et facturé à 5 EUR / semaine.

Ces services sont souscrits via une publicité, une application ou un SMS lors de la navigation internet. En validant les conditions générales de ces derniers, vous acceptez que ceux-ci soient directement prélevés sur la facture de votre forfait.

Le paiement s'effectue sur la facture mobile, mais ces services sont indépendants de l'opérateur et non remboursables.

Je viens de vous résilier ces services, un SMS de confirmation vous sera envoyé.

Afin d’avoir plus de détail, vous pouvez consulter la FAQ suivante https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...

Vous trouverez plus d'informations concernant les surtaxes en consultant les sites suivants :

https://www.surmafacture.fr
http://www.infosva.org/

Pour éviter toute surtaxe sur votre facture, je vous propose l’activation d’une option de blocage depuis votre espace client en suivant la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit...

Cette option est payante à 1 euro/ mois et elle bloque :

  • Des SVA (services à valeur ajoutée)
  • Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
  • Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
  • Des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
  • Des usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre).
  • Votre fils a un hors forfait de 32 euros suite à ces téléchargements. Pour avoir la remise en service sous un délai de 2 h, je vous invite à régler votre surconsommation par carte bancaire via votre espace client en suivant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regle...

    Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

    Je vous souhaite une bonne journée.

    Boutayna, Conseillère Assistance Mobile

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