Question en attente de réponse
Pourquoi j’ai 1.25€ de hors forfait ?
Je ne comprends pas pourquoi j’ai du hors forfait, j’ai effectué 2 appelles en Italie est ce la raison ? Je dois partir en Italie plusieurs jours mes appels depuis l’Italie seront ils compris dans mon forfait
Réponse
Bonjour Patrick,
Le forfait 30 Go - sans engagement vous permet de bénéficier des appels/SMS/MMS illimités en cas de voyage occasionnel en Union européenne et DOM, plus une enveloppe data de 8 Go lors de votre séjour.
Vous n’aviez aucune démarche particulière à effectuer, les usages depuis l'Italie sont déjà inclus dans votre offre actuelle.
Du coup, vous pouvez effectuer les appels et envoyer les SMS et les MMS depuis l'Italie vers la France (fixe ou mobile) et depuis l'Italie vers l'Italie (fixe ou mobile).
Les communications depuis la France vers l'Italie sont facturées en hors forfait, raison pour laquelle vous étiez facturé pour ces appels.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Je vous souhaite une bonne journée.
Boutayna, Conseillère Assistance Mobile.
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