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Question en attente de réponse

changement de forfait non souhaité

DAVID T.
DAVID T.

DAVID T.

Niveau
0
10 / 100
points

Bonjour,
Mon forfait a récemment été changé sans que j'en fasse la demande et sans même être prévenu en amont.
Voici une partie de la réponse que j'ai reçu de vos services :
Cette augmentation est pour continuer à vous accompagner dans l’évolution
de vos usages
Je trouve désolant que vous ayez changé mon forfait sans m'en informer et que vous justifiez ce changement en prétendant m'accompagner : je n'utilise quasiment pas ce compte et le forfait à 2 Euros est bien suffisant pour mes besoins !!!!
Je vous demande donc le remboursement des sommes facturées suite au changement d'offre qui à été fait sans mon consentement.
Cordialement

Réponse

Rajaa H.
Rajaa H.

Rajaa H.

Niveau
6
51450 / 75000
points
Equipe

Bonjour David,

En effet, afin de vous accompagner dans l’évolution de vos usages et de vous faire profiter d’un réseau très haut débit performant, nous sommes contraints d’effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobiles.

Nous vous avons envoyé un e-mail et un courrier reprenant tous les détails concernant ce repositionnement tarifaire.

Il s'agit de la nouvelle politique commerciale de nos offres mobiles et, à ce titre, il n'est pas prévu d'annulation ni de remboursement.

À défaut de vous satisfaire, j'espère que cette réponse saura répondre à vos questionnements.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée.

Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.

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