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Question en attente de réponse

Internet ne marche pas en République Tchèque

ANDREA P.
ANDREA P.

ANDREA P.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour,

Je vous écris car, après quelques jours en République Tchèque, je n'ai toujours pas accès à internet. J'ai bien activé les données en itinérance et l'option internationale avec web depuis l'appli NRJ. J'ai ansi redémarrer mon téléphone plusieurs fois mais aucun signe de connexion internet. Avez-vous une solution à ce sujet, svp ?

Merci d'avance

Andrea

Réponse

ZOUHAIR A.
ZOUHAIR A.

ZOUHAIR A.

Niveau
5
17430 / 40000
points
Equipe

Bonjour Andrea,

Grâce à votre forfait, vous bénéficiez des appels, des SMS et des MMS en illimité en UE/DOM, ainsi que de 9 Go de données depuis l'Europe et les DOM.


Avant toute manipulation, je vous conseille de :

– Éteindre votre mobile.
– Retirer puis réinsérer votre carte SIM.
– Rallumer le mobile

Pour capter le réseau en République tchèque, je vous invite à effectuer une recherche réseau manuelle, en suivant les manipulations ci-dessous :

Appuyer sur Paramètres
Appuyer sur Connexions
Appuyer sur Réseaux mobiles
Appuyer sur Opérateur de réseau
Appuyer sur Recherche de réseaux
Patienter pendant la recherche et sélectionner l'un de ses réseaux :

-Telefonica Czech Republic
– Vodafone

Si après le paramétrage, vous n'avez pas accès à internet, rebasculez le mode de recherche en automatique et effectuez cette deuxième manipulation :
Dans le menu des applications, sélectionnez l'application symbolisée par une carte SIM, qui peut s’intituler :

– Services utiles
– Numéros utiles
– Service opérateur
– Service NRJ Mobile

Dans le menu qui apparaît, sélectionnez la rubrique Support puis

– Sélection Mode.
– Manuel
– International.

Activer /désactiver le mode avion ou redémarrer le mobile.

Bonne journée

Zouhair, Conseiller Assistance Mobile

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