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Question en attente de réponse

Changer de forfait et téléphone

SYLVAIN D.
SYLVAIN D.

SYLVAIN D.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour, pour le nouveau client vous proposer un forfait, 5G 130 giga sans engagement à 9,99 € mais il n’est pas proposé pour les anciens clients. Comme moi je suis très déçu. Est-il possible de me proposer cette offre ? De plus je souhaite changer de téléphone pour un iPhone 14 ou 15 à me proposer ? Merci

Réponse

Rajaa H.
Rajaa H.

Rajaa H.

Niveau
6
45580 / 75000
points
Equipe

Bonjour Sylvain,

Les offres disponibles sur notre site sont proposées seulement en nouvelle souscription. Pour en bénéficier, vous aurez une nouvelle carte SIM avec un nouveau numéro.

Pour continuer à vous accompagner dans l’évolution de vos usages, nous sommes contraints d’effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobiles.

Votre forfait va augmenter de 1 euro, donc nous avons modifié l'offre sur votre ligne hier, le 13/05.

La date d’application est prévue pour le 10/06/2024 (prochain jour du renouvellement de votre forfait).

Nous avons bien conscience que cette augmentation s’inscrit dans un contexte de hausse du coût de la vie et sachez que nous mettons tout en œuvre pour contenir cette hausse.

Des communications par e-mail et par courrier postal ont été envoyées à l’ensemble des clients concernés pour les prévenir.

Il s'agit de la nouvelle politique commerciale de nos offres mobiles et, à ce titre, il n'est pas prévu d'annulation.

Pour le changement du mobile, vous pouvez revenir vers nous ou contacter notre service client au 0969 360 200 du lundi au samedi de 8 H à 20 H à partir du 10/06.

À défaut de vous satisfaire, j'espère que cette réponse saura répondre à vos questionnements.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée.

Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.

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