Bonjour Vous m'avez prélevé 17 € j'ai pas encore reçu ma carte sim un problème sur l'adresse comment je dois faire pour

Bonjour Sidali,

Votre carte SIM de remplacement a été enregistrée le 29/04/2024 et expédiée le 30/04/2024.

Nos délais habituels pour la réception d'une carte SIM sont de 48h à 72h de préparation (jours ouvrés) plus les délais postaux.

Les commandes de remplacement sont envoyées en lettre simple sans numéro de suivi.

Les délais étant dépassés, j'ai procédé à une nouvelle commande de carte SIM à votre adresse, qui sera en triple découpe.

Le délai de réception est de 48 heures à 72 heures ouvrées plus les délais postaux.

Dès sa réception, je vous invite à revenir vers nous afin de l'activer et a la fois vous accorder une régularisation pour la période non utilisée.

Vous pouvez également l’activer depuis votre espace client en procédant de la manière suivante :

• cliquer sur “ services d’urgence ”,
• cliquer sur “ activer votre carte SIM ”,
• entrer le numéro ICCID de la carte SIM commençant par 8933 et qui se trouve sur le support,
• cliquer sur “ valider ”.
Je vous joins un lien concernant l'activation de la carte SIM: https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activ...

Les 10 euros supplémentaires sur votre dernière facture correspondent à des frais de remise en service suite aux rejets de prélèvements de la facture précédente (facture du 05/02/2024 rejetée le 19/02/2024).

Après chaque rejet de facture, une suspension automatique est lancée sur votre ligne.

Vous pouvez récupérer vos services suite au paiement que vous effectuez par Carte Bancaire.

De ce fait, le plan de relance est clôturé et cela génère des frais de remise en service qui s’élèvent à 10 euros, conformément aux conditions générales de services acceptés lors de votre souscription.

Pour en savoir plus, je vous invite à consulter les conditions générales de vente en cliquant sur le lien ci-dessous (Page 6) : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20240102_BDT_S...

Si toutefois la date de prélèvement ne vous convient pas, vous avez la possibilité de la modifier et choisir une autre date entre le 6 et le 21 de chaque mois.

L'acte est facturé à 5€ une seule fois.

La modification sera appliquée à partir de la prochaine facture.

Je vous souhaite une bonne journée.

Douaa, Conseillère Assistance Mobile.