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Cette question a été résolue

Play VOD 2.99€

MARIE-FRANCE P.
MARIE-FRANCE P.

MARIE-FRANCE P.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour,

J'ai été abonné à une offre Play VOD à 2.99€ contre mon souhait. Je souhaite bloquer et résilier ce forfait et être remboursé des 2.99€. L'option m'a été indiqué le 09/05/2024 à 11:59 et nous sommes le 13/05/2024 20:25 soit largement dans la période de rétractation de &( jours. Merci de faire le nécessaire.

De plus, je souhaite activer l'option gratuite de mon forfait à l'étranger pour pouvoir utiliser mes 8Go de données ainsi que l'autre option gratuite d'annulation de Galerie achats

Cordialement

Marie D.
Marie D.

Marie D.

Niveau
3
2680 / 5000
points

Bonjour,

Je vous invite à contacter le service client DGP

  • Soit par téléphone 0970340355 (prix d’un appel local)
  • Soit par mail clientele@digitalgp.com (réponse sous 48h)

Bonne journée

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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Réponses

Rajaa H.
Rajaa H.

Rajaa H.

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6
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Equipe

Bonjour Marie-France,

En effet, vous avez eu un hors forfait dû à la souscription d'un téléchargement gallery " DigitalGlobalPass_PlayVOD " le 02/05 à 2,99 euros/semaine.

Cet abonnement est à tacite reconduction. Un SMS de confirmation vous a été envoyé lors de la souscription.

Je vous invite à consulter la FAQ suivante pour plus d'informations : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...

Ce dernier a déjà été résilié de votre ligne, un SMS de confirmation vous a été envoyé.

Ces services sont des abonnements, le plus souvent souscrits involontairement via une pub, une application ou un SMS lors de navigations internet. En validant les conditions générales de ces derniers, vous acceptez que ceux-ci soient directement prélevés sur la facture de votre forfait.

Le paiement s'effectue sur la facture mobile, mais ces services sont indépendants de l'opérateur. Il n'y a donc aucun remboursement ou prise en charge de la part de nos services.

Je vous conseille de bien lire les informations qui apparaissent sur votre écran avant de valider des actions et de ne pas répondre à des SMS indésirables.

Toute semaine ou mois entamé, au moment de la résiliation, reste dû. Il est donc probable que vous ayez un reliquat de 2,99 euros sur votre facture du mois prochain.

Pour éviter un éventuel hors forfait, je viens de vous activer l'option de blocage des numéros surtaxés et des achats à l'acte sur votre ligne. Elle est gratuite.

Cette option vous permet de bloquer les appels/SMS surtaxés, les téléchargements Gallery ainsi que les achats à l’acte.

Le délai d’activation peut prendre de 2 h à 24 h, je vous invite à redémarrer votre mobile régulièrement.

Votre forfait Cdiscount mobile 30 Go vous permet de bénéficier des appels, SMS, MMS illimités depuis l'Union européenne et les DOM, plus une enveloppe data de 8 Go en cas de voyage occasionnel.

L'activation d'une option n'est pas obligatoire pour effectuer les usages dans une zone incluse dans votre forfait.

Pouvez-vous m'indiquer votre destination pour mieux vous renseigner ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rajaa , Conseillère Assistance Mobile.

Rajaa H.
Rajaa H.

Rajaa H.

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52130 / 75000
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Equipe

Bonjour Marie,

Je vous remercie pour votre intervention.

Passez une excellente journée.

Rajaa , Conseillère Assistance Mobile.

Rajaa H.
Rajaa H.

Rajaa H.

Niveau
6
52130 / 75000
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Equipe

Bonjour Marie-France,

Sans réponse de votre part aux messages, je me permets de clore cet échange.

Si vous avez toujours besoin de notre aide, je vous invite à revenir vers nous via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous souhaite une bonne journée.

Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.

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