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Cette question a été résolue

coupures quotidiennes du réseau 4G

DORIANE G.
DORIANE G.

DORIANE G.

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Bonjour, nous avons 3 forfaits téléphoniques chez vous et nous constatons tous les jours des coupures du réseau 4G, du coup non liés aux téléphones vu que sur les 3 téléphones c'est la même chose. devons nous quitter auchan telecom pour régler le problème? cela devient vraiment agaçant. merci de votre réponse rapide. cordialement,

Bonjour DORIANE ,

Je vous remercie pour l'attention que vous témoignez à notre service.
Avant toute manipulation technique, je vous prie de me faire un retour à propos des questions ci-dessous :

Pouvez-vous me fournir le code ICCID situé à l'arrière de votre carte SIM, commençant par (26 et se terminant par F).

Le dysfonctionnement que vous rencontrez concerne un problème d'accès internet ? 
Est-ce que les autres services fonctionnent internet et sms ?
Est-ce que vous avez redémarré votre mobile ?
Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
Combien de barres de réseau, avez-vous au niveau de votre mobile ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…etc) ou un sens interdit ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Zineb, conseillère Assistance Mobile.

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Réponses

Amal B.
Amal B.

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Equipe

Bonjour DORIANE ,

Avez-vous pu prendre connaissance de notre réponse à votre message le 15/05/2024  ?
Si besoin, je reste à votre entière disposition.

Amal, Conseillère Assistance Mobile.

Amal B.
Amal B.

Amal B.

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4
7780 / 12000
points
Equipe

Bonjour DORIANE ,

N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'assistance mobile.

Amal, conseillère Assistance Mobile.

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