Cette question a été résolue
coupures quotidiennes du réseau 4G
Bonjour, nous avons 3 forfaits téléphoniques chez vous et nous constatons tous les jours des coupures du réseau 4G, du coup non liés aux téléphones vu que sur les 3 téléphones c'est la même chose. devons nous quitter auchan telecom pour régler le problème? cela devient vraiment agaçant. merci de votre réponse rapide. cordialement,
Bonjour DORIANE ,
Je vous remercie pour l'attention que vous témoignez à notre service.
Avant toute manipulation technique, je vous prie de me faire un retour à propos des questions ci-dessous :
Pouvez-vous me fournir le code ICCID situé à l'arrière de votre carte SIM, commençant par (26 et se terminant par F).
Le dysfonctionnement que vous rencontrez concerne un problème d'accès internet ?
Est-ce que les autres services fonctionnent internet et sms ?
Est-ce que vous avez redémarré votre mobile ?
Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
Combien de barres de réseau, avez-vous au niveau de votre mobile ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…etc) ou un sens interdit ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Zineb, conseillère Assistance Mobile.
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
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Réponses
Bonjour DORIANE ,
Avez-vous pu prendre connaissance de notre réponse à votre message le 15/05/2024 ?
Si besoin, je reste à votre entière disposition.
Amal, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour DORIANE ,
N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'assistance mobile.
Amal, conseillère Assistance Mobile.
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