Question en attente de réponse
Facture sur mon compte
Mon 1 er message a ete retirer ,je vous demande de retirer cette somme de 2,99 euros de ma facture ,je ne payerai pas qq chose que je n ai pas demandé,
Réponse
Bonjour Nacera,
En effet, vous avez été facturé pour un abonnement Gallery (Play VOD à 2,99 EUR / semaine) qui a été souscrit le 12/05/2024.
Soyez rassuré, vous avez pu résilier le service de téléchargement Gallery sur votre ligne.
Un SMS de confirmation vous a été envoyé pour confirmer cette annulation.
Je vous confirme qu’il s’agit d'un service externe à NRJ mobile proposant le téléchargement de contenus et la souscription à divers services tels que la VOD, la musique, les sonneries ou les fonds d'écran.
Tout achat effectué sur un site Gallery est indépendant de l'abonnement téléphonique et de l'opérateur
Vous avez reçu un SMS du « 19000 » pour confirmer votre souscription.
Pour plus d'informations concernant ces services, je vous invite à consulter les sites suivants :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...
https://www.surmafacture.fr
https://gerer-mes-abonnements.fr
En revanche, mon collègue Omar vous apporte actuellement une réponse par le site de l'Assistance Mobile.
Pour ne pas avoir de doublon sur le traitement apporté, je vous invite à continuer la discussion avec elle/lui.
Merci beaucoup.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile
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