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Question en attente de réponse

Surfacturation/abonnement multimédia non demandé 5€/SEMAINE et 1€/mois de plus sur forfait pour faire blocage !!!!!!!!

Frédérique P.
Frédérique P.

Frédérique P.

Niveau
0
1 / 100
point

14,50€ en tout sur 2 semaines(multimédia et SMS hors forfait)sur le forfait de mon fils alors qu'il n’a rien demandé.
L’option de blocage est gratuite chez la plupart des opérateurs (Bouygues par ex !!!!!).
Je trouve que 2 semaines pour dire à l’adulte responsable la présence d’une telle dépense sur un forfait souhaité mini ,c'est abusé .
Je suis pour ma chez Bouygues pour 7,99 tandis que mon fils passe maintenant à 8,99!!!!

Réponse

Boutayna F.
Boutayna F.

Boutayna F.

Niveau
6
42830 / 75000
points
Equipe

Bonjour Frédérique,  

Une souscription auprès de DigitalGlobalPass_Jeu a telecharger a été enregistrée depuis le 05/05/2024 et facturée à 5 EUR / semaine que vous avez déjà résilié. 

Ces services sont souscrits via une publicité, une application ou un SMS lors de la navigation internet. En validant les conditions générales de ces derniers, vous acceptez que ceux-ci soient directement prélevés sur la facture de votre forfait.  

Le paiement s'effectue sur la facture mobile, mais ces services sont indépendants de l'opérateur et non remboursables.  

Afin d’avoir plus de détail, vous pouvez consulter la FAQ suivante https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...

Vous trouverez plus d'informations concernant les surtaxes en consultant les sites suivants : 

https://www.surmafacture.fr 
http://www.infosva.org/ 

Je constate aussi qu’un hors forfait a eu lieu sur votre ligne suite à un SMS envoyé le 05/05 vers un numéro surtaxé facturé à 4.50 EUR. 

Cependant, je vous invite à vous rendre sur le site : http://www.infosva.org afin de vous permettre de retrouver à qui correspond ce numéro et d'obtenir ses coordonnées. 

Si ce SMS n'a pas été émis depuis votre ligne, il peut s'agir d'applications frauduleuses qui génèrent ces appels. 

Je vous invite à désinstaller toute application qui vous semblerait suspecte. 

Vous avez déjà activé l'option de blocage payant à 1 euro/mois depuis le 13/05/2024.

Cette option bloque : 

  • Des SVA (services à valeur ajoutée) 
  • Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...) 
  • Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo) 
  • Des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non) 
  • Des usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre). 
  • Pour l'ajout d'un euro/mois, l'opérateur est contraint d’effectuer une réévaluation générale des tarifs de ses offres mobiles pour continuer à vous accompagner dans l’évolution de vos usages et vous faire profiter d’un réseau haut débit. 

    Nous avons bien conscience que cette augmentation s’inscrit dans un contexte de hausse du coût de la vie, mais soyez rassuré, votre offre reste bien positionnée par rapport au marché et reste compétitive.

    Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

    Je vous souhaite une bonne journée.  

    Boutayna, Conseillère Assistance Mobile. 

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