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Question en attente de réponse

Demande de remboursement pour le forfait forcé sans accord du client

CHALIDA G.
CHALIDA G.

CHALIDA G.

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C'est la 2ème fois que NRJ m'a forcé en modifiant mon forfait de 4.99€ à 7€ sans mon accord. Je n'arrive pas à joindre le service clientèle par téléphone, non plus. Je vous demande de me rembourser les 3 mois que vous m'avez facturé à 7€, svp. comme je vous aviez déjà mentionné par écrit la dernière fois, ne plus jamais modifier mon forfait sans mon accord, svp. Ce n'est pas du tout un bon procédé du marketing. Vos clients perdent leur temps.

Réponse

Bonjour Chalida,

Afin de vous accompagner dans l’évolution de vos usages et de vous faire profiter d’un réseau très haut débit performant, nous sommes contraints d’effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobiles.

Nous avons bien conscience que cette augmentation s’inscrit dans un contexte de hausse du coût de la vie et sachez que nous mettons tout en œuvre pour contenir cette hausse.

Nous vous avons envoyé un e-mail et un courrier reprenant tous les détails concernant ce repositionnement tarifaire.

Il s'agit de la nouvelle politique commerciale de nos offres mobiles et, à ce titre, il n'est pas prévu d'annulation ni de remboursement.

Sachez que malgré cette hausse générale, votre offre reste bien positionnée sur le marché.

À défaut de vous satisfaire, j'espère que cette réponse saura répondre à vos questionnements.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée.

Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.

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