Piratage de mon compte nrj mobile

Bonjour Elory,

Votre ligne a été suspendue le 14/05 suite à un hors-forfait de 156,00 euros dû à des appels émis depuis votre ligne mobile vers des numéros spéciaux.

Des SMS d’alerte vous ont été envoyés afin de vous avertir du dépassement.

Nous avons bloqué votre ligne, parce que le seuil de surconsommation était atteint.

Au-delà de ce seuil, votre ligne se suspend pour éviter de faire plus de hors forfait.

Vous trouverez plus d'informations sur ce thème en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/1829825#/

La ligne a été remise en service suite au paiement de la surconsommation que vous avez effectuée via votre espace client.

Vous trouverez plus d’informations concernant les numéros contactés sur la facture détaillée disponible depuis votre espace client. Je vous mets en lien notre FAQ qui vous guidera : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767#/

Je vous invite à consulter les sites suivants pour retrouver à qui correspondent ces numéros surtaxés et d'obtenir ses coordonnées, car les surtaxes appliquées par les fournisseurs de services sont indépendantes de notre opérateur. :

https://www.infosva.org/
https://www.surmafacture.fr/

Vous pouvez retrouver les informations concernant les numéros/SMS surtaxés sur la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/1220827-cdisc...

Pour éviter un éventuel hors forfait, nous vous proposons l'option de blocage que vous pouvez activer depuis votre espace client ou via notre service. L'option de blocage la plus complète est facturée 1 euro par mois. Elle bloque :

– Les services à valeur ajoutée,
— Les appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...),
– Les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo),
– Les usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non),
— Les usages depuis l'étranger uniquement si non inclus dans votre forfait.

Vous pouvez la souscrire en suivant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Nous restons à votre disposition en cas de besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Rajaa, conseillère Assistance mobile.