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Question en attente de réponse

Besoin de contacter une facturation et suspension de ligne abusive, comment faire

Jennifer G.
Jennifer G.

Jennifer G.

Niveau
0
6 / 100
points

Comme expliqué 4 fois, je suis victime d’une arnaque de la part de NRJ mobile, j’aimerais contester une facturation, comment dois-je procéder ?
Merci de répondre à cette question et ne pas tourner autour de la question. Je ne réglerai pas la somme demandée qui n’est pas justifié car j’avais souscrit à une option avant mon départ pour ce pays.

Réponse

Douaa E.
Douaa E.

Douaa E.

Niveau
5
33120 / 40000
points
Equipe

Bonjour Jennifer,

Comme indiqué par mes collègues dans les précédents échanges, je vous confirme que la surconsommation de 49,80 € est due à l'utilisation d'internet depuis la Suisse.

Je tiens à vous informer que c'est une facturation légitime et elle n'est pas contestable.
La suspension a été mise en place sur la ligne suite à cette surconsommation, elle ne sera rétablie qu'après le paiement de l'avance sur facture.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée.

Douaa, Conseillère Assistance Mobile.

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