Question en attente de réponse
Besoin de contacter une facturation et suspension de ligne abusive, comment faire
Comme expliqué 4 fois, je suis victime d’une arnaque de la part de NRJ mobile, j’aimerais contester une facturation, comment dois-je procéder ?
Merci de répondre à cette question et ne pas tourner autour de la question. Je ne réglerai pas la somme demandée qui n’est pas justifié car j’avais souscrit à une option avant mon départ pour ce pays.
Réponse
Bonjour Jennifer,
Comme indiqué par mes collègues dans les précédents échanges, je vous confirme que la surconsommation de 49,80 € est due à l'utilisation d'internet depuis la Suisse.
Je tiens à vous informer que c'est une facturation légitime et elle n'est pas contestable.
La suspension a été mise en place sur la ligne suite à cette surconsommation, elle ne sera rétablie qu'après le paiement de l'avance sur facture.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée.
Douaa, Conseillère Assistance Mobile.
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