Question en attente de réponse
forfait réévalué sans concertation
Mon forfait à été réévalué sans que j'en sois informé, en violation de l'article L224-33 :
Le Code de la consommation (article L. 224-33) autorise les fournisseurs de service de communications électroniques à effectuer une modification unilatérale du contrat. Cette modification doit toutefois être annoncée au consommateur sur support durable (par lettre ou par courriel) au moins un mois avant son entrée en vigueur.
Je n'ai pas été prévenu à l'avance, aucun courrier aucun mail !
Pouvez vous me rembourser les sommes surfacturées ?
Réponse
Bonjour DAVID,
Comme précisé par ma collègue sur ce fil de discussion: https://www.assistance-mobile.com/questions/3347634-chang...
Nous avons envoyé à tous nos clients un email et aussi un courrier, un mois en avance afin de les informer l'évolution des forfaits.
Il se peut également que votre boite mail est programmé pour supprimer le courrier indésirable de façon automatique.
Je suis navrée de ne pas pouvoir répondre favorablement à votre demande, nous ne pouvons pas garder votre forfait initial, ni procéder à un remboursement.
Je vous souhaite une agréable journée.
Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.
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