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Question en attente de réponse

Activation de l'option internationale ne marche pas

ELOISE G.
ELOISE G.

ELOISE G.

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points

Bonjour
J'ai activé l'option recevoir des SMS à l'étranger il y a deux jours mais cela ne fonctionne pas.
Je n'ai toujours pas de réseau (Aucune barre) . Je suis à Tokyo Japan.

Pouvez vous m'aider svp ? Merci
EG

Réponses

IBTISSAM J.
IBTISSAM J.

IBTISSAM J.

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58120 / 75000
points
Equipe

Bonjour ELOISE,

L’utilisation de la ligne depuis le Japon n’est pas incluse, les communications vers et depuis ce pays seront bloquées par défaut et nécessite l'activation d'une option internationale.

Vous pouvez retrouver l'intégralité de cette tarification en consultant nos CGS : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20231012_BDT_S...

Si vous atteignez les 23 EUR de hors-forfait data ou plus, votre ligne sera suspendue et nous vous inviterons à régler une avance sur facture par carte bancaire pour récupérer les services.

On propose également des recharges voyages disponibles depuis le Japan:

  • Recharge 60 min 60 SMS valable 30 jours à 19.99 EUR.
  • Recharge 300 Mo de data valable 30 jours à 19.99 EUR.

Vous pouvez souscrire les recharges à plusieurs reprises lorsqu'elles sont épuisées et même si le délai de validité n'est pas dépassé et ça nécessite également l'activation d'une option internationale.

Vous pouvez la souscrire en suivant le pas à pas suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit...

Comme indiqué par ma collègue Douaa, l'option internationale est incompatible avec l’option de blocage des usages premium souscrite sur votre ligne, il faut dans un premier temps résilier celle-ci afin de souscrire à l'option internationale.

Souhaitez-vous la désactiver pour activer une option internationale ?

Dans l'attente de votre retour, bonne journée.

Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.

ELOISE G.
ELOISE G.

ELOISE G.

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Bonjour,
Merci pour votre réponse.
Oui pouvez-vous la désactiver pour activer une option internationale svp ?
Je ne souhaite pas soucrire de nouveau forfait ou autre option payante. Je souhaite uniquement recevoir un SMS.

Merci

IBTISSAM J.
IBTISSAM J.

IBTISSAM J.

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Equipe

Bonjour ELOISE,

Je viens de désactiver pour vous l’option Blocage des usages premium et activer l’option internationale avec blocage web qui vous permet d'appeler depuis la France vers l'étranger, ainsi que l'utilisation de votre ligne depuis l'étranger avec une facturation hors forfait.

Le délai d’activation est de 2h à 48h.

Je vous invite à faire un redémarrage de votre mobile.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une excellente journée.

Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.

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