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Cette question a été résolue

Facture dépassement connexion en Suisse

ALAIN G.
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Bonjour
Je suis passé la semaine dernière près de la Suisse et mon téléphone c'est connecté à un opérateur Suisse ce qui m'a entraîné des frais.
Est il possible d'y emedizr?
Cordialement
Alain Gilbert

Bonjour ALAIN,

La surfacturation sur votre dernière facture est due à une utilisation d’internet depuis la suisse en date du 08/05/2024.

Votre forfait inclut des appels, SMS et MMS illimités lors de vos voyages occasionnels dans les pays de l'Union européenne et les DOM.

La suisse ne fait pas partie des destinations incluses.

Vous trouverez plus d'information sur la liste des destinations incluse dans votre forfait en consultant le lien ci-dessous : https://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-utiliser-forfait-union-europeenne

Cependant, si vous vous trouvez à proximité d’une frontière avec un pays non inclus dans l’Espace Économique Européen, où vous captez un réseau, et que vous utilisez votre téléphone alors qu’il s’est connecté à une antenne de ce pays, nous pourrons vous facturer des frais supplémentaires. Raison pour laquelle vous avez eu la facturation de 37,63 euros sur la facture.

Lorsque vous êtes en zone frontalière avec un pays non inclus dans votre forfait, je vous invite s’il vous plait de procéder à une sélection manuelle du réseau pour éviter toute facturation en hors forfait.

Je vous conseille également de privilégier la connexion wifi si possible et suivre votre consommation depuis l’espace client.

Je vous joins un lien qui vous aidera : https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre...

Pour éviter les hors forfaits liés à internet, je vous recommande d’activer l’option internationale “blocage web” qui vous permet aussi l'utilisation de votre ligne depuis et vers l'étranger sans risque de dépasser votre enveloppe Internet incluse.

Je suis navrée, aucun remboursement n’est possible de notre part vu que l’utilisation a été enregistrée depuis votre ligne.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une bonne journée.

Douaa, Conseillère Assistance Mobile.

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